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解读服务号群发调整与新接口推出的用途

来源:新华网 德干骊铭晚报

成:紧抓屌丝用户 高德地图打败高德导航 虽然上周高德与百度的公关战打得很热闹,但我相信行内人都会看清一点:促使高德导航免费的,不是百度导航;高德导航的真正对手,其实是站在它身边静观其变的高德手机地图。为啥这么说?我们先回顾一下高德导航与高德地图这两种位置服务软件的发展历程。 2009年7月,高德公司在iPhone上发布了收费版的导航软件。这款软件不能规划公交路线,不支持步行导航,专为驾车导航量身定做。可以说,收费的高德导航瞄准的是有车的高帅富的钱包。 2011年5月,在高德导航赚了两年高帅富的钱之免费后,免费的iPhone版高德地图才正式发布。最初时,这款产品地图数据并不详细,也没有路况提醒,仅提供地点查找与路线规划功能,用户主要是那些没车的屌丝们。 对于当时的高德公司来说,这款既没有广告投放收入、也没有导流作用的免费地图软件,本质上只是收费版导航软件的试用版本,主要起品牌宣传作用。无论是高德内部、科技媒体还是用户,都没有把这款免费地图太当回事。当时的人们普遍认为,一分钱一分货,免费产品的品质必然比不上收费的专业导航。所以,像中关村在线、太平洋电脑网这样的科技垂直门户,直到去年依然在做手机导航软件的横向评测,而不是地图。 当然,从现在的结果看,免费地图的价值被大部分人都低估了。 从2011年发布到现在,高德手机地图共拥有了1.37亿用户,而且活跃用户也超过了6200万。(作为高德地图的竞争对手,免费的百度地图也获得了超过2亿的全平台用户)。而高德付费版导航软件虽然被7000多万部智能手机下载和预装过,但目前仅有约300万月活跃用户。 免费带来的海量用户,让免费地图成为一个重要的手机入口,从而支撑起更多的增值服务,例如很容易变现的电商与团购这无疑是一桩1加1=无穷大的买卖,而收费版的导航软件还是做着卖一个是一个的生意。 更重要的是,为了留住用户,目前免费手机地图的驾车导航功能已经不逊色于收费版导航软件了HUD、语音导航、路况提示等功能应有尽有,笔者不久前亲测高德地图与高德导航,导航体验并无太大差异。 当导航已经成为手机地图的一个分支功能时,收费版导航软件的使用场景机会越来越少,其单独存在的意义也就越来越小。所以,高德宣布导航软件免费是一件推波助澜的事。因为即便高德官方不免费,未来的用户也会放弃收费版导航而选择免费地图。与其增大给百度地图导入用户的可能性,还不如官方做个漂亮的姿态,让用户过渡到自家地图应用来比较划算这是高德早就打好的算盘。 败:笼络屌丝挺好 但未必要得罪高帅富 免费是一个姿态,是高德告诉上亿用户我正在变成很重视用户体验的互联网公司的绝佳机会。而重视用户体验,就意味着要竭力维护用户的利益。但从高德对待已付费用户的态度看,他们这个形象塑造得并不成功那句抱歉,我们不退费实在是太伤用户的心了。 笔者认为,无论公司的策略怎样变,付费用户是给公司创造最直接价值的人,如果不把他们和普通用户区分对待,必然难以服众,更谈不上重视用户体验的转型期望。 高德公司一开始没弄明白补偿用户的真正原因。为什么补偿付费用户一定要退款呢?服务提供商完全可以用一些独享服务来代替退款,比如最近一个月内使用过产品的付费用户能获得限量版VIP特权,并享有部分餐厅的永久性打折等优惠……像这类政策的成本小得近乎于空手套白狼,但是媒体宣传效果就会很好。最起码,那些付费用户会认为高德为我想过,而不是看到高德冷冰冰的回应没办法,付费用户活该受损失! 需要提醒各位,任何互联网免费服务的初衷都是让免费用户获得到付费体验,而不是让收费用户的体验降低到免费水准。 高德导航免费了,这是屌丝用户的胜利,但这并不意味着高德公司就要抛弃曾经的高帅富用户。从高德生硬的官方回复中,我们能发现软件公司的服务用户意识依然不强。向互联网企业转型,真的没那么简单。 388 189 434 270 502 423 207 530 58 833 47 857 431 61 452 484 871 995 924 444 484 89 821 205 682 141 412 159 805 493 568 160 230 664 542 745 734 272 689 379 539 682 616 794 126 388 271 670 438 556

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